Làm sao để “ĐẸP” ?
Làm đẹp thực chất là một cụm từ mang tính sáng tạo. Dựa trên sự hiểu biết những nguyên tắc và trí tưởng tượng của bạn thì bạn sẽ tạo nên những sản phẩm, dịch vụ độc nhất như chính ADN của bạn
KẾT NỐI – CRM trong bán lẻ, kinh doanh online
KẾT NỐI KHÁCH HÀNG
Giả sử bạn là người bán mỹ phẩm, hôm nay có người nhắn tin tới hỏi bạn về sản phẩm kem dưỡng trắng ra Diana. Tuy nhiên sau một hồi tư vấn thì họ nói rằng cảm ơn em, có gì chị liên hệ lại. Bạn sẽ phản ứng như thế nào? Chúng ta sẽ xem đáp án ở cuối bài.
Về việc KẾT NỐI với khách hàng
Trong các doanh nghiệp lớn thì có hẳn một bộ phận gọi là: Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (Customer relationship management). Hiểu đơn giản là việc giữ kết nối liên tục với khách hàng bao gồm cả khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp và cả các đối tác. Điều này thì có liên quan gì tới những người bán hàng Online, những doanh nghiệp nhỏ như chúng ta?
Trước hết, nếu bạn cho rằng ”bán hàng là quảng cáo” thì bài này sẽ khác quan điểm với bạn (Trong phần sau tôi sẽ nói về điều này)
Bán hàng là một tập hợp những quá trình mà nó có tác động xúc tiến cho một giao dịch hàng hóa, dịch vụ được xảy ra. Nghe thì có vẻ hơi giống Marketing. Nhưng thực chất marketing là để bán hàng mà phải không?
KẾT NỐI chính là một bước quan trọng trong cái quá trình đó. Thông qua việc liên tục giữ kết nối với khách hàng bạn bắt buộc họ phải luôn nhớ tới bạn. Tôi không cần biết bạn làm cách nào: Xử lí thông tin khách hàng, CSKH, tiếp thị,… miễn sao bạn có thể khiến ai đó nhớ tới bạn khi họ phát sinh vấn đề thì bạn đang làm khá tốt việc kết nối.
Quay trở lại tình huống ở đầu bài viết. Tôi có thể phản ứng theo những cách như sau:
- Tôi có thể xem như đó là một thất bại hoặc cho rằng đó là ” Khách dỏm”, hoặc là họ rảnh hơi phá mình đây mà. Hỏi mãi không mua, quỷ tha ma bắt,… Abc xyz gì đó. ( Tôi từng như thế)
- Tôi có thể xem như là họ đang đắn đo về giá, suy nghĩ về nhu cầu, các yếu tố khác liên quan giữa sản phẩm và chi phí. Và tôi hỏi họ thêm một vài câu hỏi để tìm hiểu
- Và cách thứ ba. Tôi sẽ tôn trọng quyết định của họ, nhưng tôi muốn tìm hiểu về bản thân họ, về sở thích, về tâm trạng ( Cách nào thì bàn sau nhé), rồi cả về những vấn đề của họ.
Nếu phản ứng theo cách thứ nhất. Thì bạn có khá nhiều khách hàng đấy. Vì bạn lấy số lượng để bù vào chất lượng. Không bán cho người này thì người kia được. Lo gì nhỉ?
Cách thứ hai. Bạn là người tư duy rất chuyên nghiệp. Tôi bán bạn mua, đưa tất cả lên bàn cân xem có thuận mua vừa bán không. Bây giờ rất nhiều doanh nghiệp, cửa hàng áp dụng cách này vào các bộ phận Sales, Telesales,… Và các cổ đông rất thích. Vì nó mang lại khá nhiều lợi nhuận trong ngắn hạn. Tôi rất sợ những cuộc gọi đầu 02. Và họ luôn miệng nói về chương trình của họ. Dĩ nhiên tôi sẽ không nghe hoặc bảo rằng tôi đang có chút việc. Xin lỗi bạn nhé.
Cách thứ ba. Bạn không phải là người bán hàng nữa. Mà bạn muốn bước vào cuộc sống của khách hàng. Ở đây không còn là mối quan hệ mua bán nữa mà phát triển thành những kết nối sâu sắc xây dựng trên niềm tin. Mặc dù bạn đầu và cuối cùng mục đích cùng là để chốt thương vụ nào đó. Nhưng bạn muốn bán hàng cho bạn bè của họ luôn cơ. Bạn còn chẳng phải đăng bài bán hàng làm gì, cứ có việc cần là họ sẽ nghĩ tới những người bạn thân thiện như bạn rồi?
Khách hàng biết điều này không? Dĩ nhiên là biết chứ. Nhưng họ vẫn tin bạn đấy. Bạn liên tục kết nối với họ, xuất hiện trước mặt họ, chẳng bán cho họ thứ gì, chỉ trả lời những câu hỏi của họ, quan tâm tới cuộc sống của họ. Họ cảm thấy được tôn trọng và xem bạn như là người có thể tin tưởng.
Rồi một ngày họ bắt gặp những quảng cáo bán sản phẩm nào đó đánh trúng nhu cầu của họ, nhưng họ lại nhớ tới bạn cũng bán sản phẩm tương tự. Họ sẽ mua hàng của bạn. Và có một câu tôi hay nói ở những bài trước: “Những doanh nghiệp khác đang góp phần quảng cáo cho chính bạn”.
Bạn có đang chạy quảng cáo cho người khác không nhỉ?
Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại & Zalo: 0948.568.049 hoặc bằng các nền tảng mạng xã hội dưới đây
Marketing là gì?
MARKETING LÀ KHI 1 + 1 BẰNG 100
Để có tạo ra lợi nhuận từ marketing đòi hỏi rất nhiều yếu tố. Bạn phải xuất sắc trên từng điểm chạm với khách hàng. Tuy nhiên có rất nhiều điều cần phải làm. Bạn bắt buộc phải lựa chọn những điều ưu tiên trước và sau để tối đa hóa nguồn lực vào những việc có ảnh hưởng lớn tới kết quả.
Nó không có nghĩa là bạn sẽ bỏ đi những điểm chạm khác. 1 + 0.5 thực chất lại chỉ bằng 1 hoặc có khi thấp hơn. Giống như việc khách hàng hiện tại rất sợ những cuộc gọi từ những đại diện bán hàng, quy trình này là không cần thiết, nhiều khi gọi điện tới xong khách hàng lại bảo là ”E ơi nhắn qua facebook giúp chị nhé hay chị đang có việc e liên hệ qua zalo cho chị”. Trao đổi qua tin nhắn vẫn tiện hơn vì điều này cho họ cơ hội để suy nghĩ và họ sẽ tránh được những sai lầm khi đưa ra quyết định, tốt cho cả bạn lẫn khách hàng. Đây là một quá trình của việc marketing trong bán hàng.
Nhưng chúng vẫn cần thiết với người bán hàng bởi vì nó sẽ là bước ở giữa để khiến khách hàng bắt buộc phải nhớ tới bạn, nhớ tới cảm giác hưng phấn khi xem livestream của bạn và để lại số điện thoại lúc đó. Nếu bạn không nhắc lại thì sau 60 phút có khi họ đã quá bận rộn và hết hứng thú với sản phẩm của bạn rồi.
Marketing sau bán.
Một ví dụ khác là việc một số doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tại chỗ. Sau khi quá trình bán hàng kết thúc. Nếu bạn không marketing từ chính người bảo vệ của bạn. Đó là đào tạo họ, hướng dẫn họ để mang lại cho khách hàng cảm giác được chiều chuộng, được đón tiếp như những vị khách quý. Thì nhiều khi đây chính là nguyên nhân lần sau họ sẽ không quay lại với bạn. Tôi đã quá chán với kiểu bảo vệ ngồi một chỗ và đợi lấy vé rồi.
Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại & Zalo: 0948.568.049 hoặc bằng các nền tảng mạng xã hội dưới đây
Đẹp trên internet?
”Đẹp” Bạn có muốn không?
Đẹp trên mạng?
Đi tới khám phá công cụ làm đẹp
Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại & Zalo: 0948.568.049 hoặc bằng các nền tảng mạng xã hội dưới đây
Trải nghiệm tiktok đã cho bạn những gì
Trải nghiệm tiktok khiến tôi bị nghiện?
Liệu bạn có tò mò làm sao để các tiktoker tạo được những nội dung hấp dẫn và trendy như thế, với lượt follow….có lẽ vượt xa cả fb và instagram của họ?
#sưu_tầm
Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại & Zalo: 0948.568.049 hoặc bằng các nền tảng mạng xã hội dưới đây
Marketing – 9 nguyên tắc xây dựng chiến lược marketing 0 đồng.
Marketing – 9 nguyên tắc xây dựng chiến lược marketing 0 đồng.